Direito de Arrependimento
De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), você tem o direito de desistir de qualquer compra realizada à distância — por site, aplicativo ou telefone — no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
A Kensho respeita e garante esse direito integralmente. Nenhuma explicação é necessária: basta entrar em contato conosco dentro do prazo e iniciar o processo.
Prazo: 7 dias corridos contados a partir da data de recebimento do produto, conforme confirmação de entrega registrada pela transportadora.
Nossa Garantia de Satisfação
Na Kensho, acreditamos que cada produto deve corresponder à expectativa de quem escolheu cuidar da sua pele com orgulho. Por isso, oferecemos uma garantia de satisfação que vai além do que a lei exige.
Se você utilizou o produto e não ficou satisfeito com o resultado — seja por questão de textura, fragrância, sensação na pele ou qualquer outro motivo relacionado à experiência de uso — entre em contato conosco. Avaliaremos cada caso individualmente e, sempre que possível, garantiremos o reembolso ou a troca.
Nossa promessa é simples: se o produto não entregou o que prometemos, você não paga por isso. Nenhuma marca que se respeita deveria ser diferente.
Condições para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja processada, é necessário que uma ou mais das condições abaixo sejam atendidas:
- O produto foi recebido com embalagem danificada, violada ou incorreta
- O produto recebido é diferente do que foi pedido (erro de separação ou envio)
- O produto apresenta defeito de fabricação comprovado
- O prazo de validade está vencido ou próximo do vencimento no momento do recebimento
- Você está exercendo o direito de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias
- A experiência de uso não correspondeu às características descritas no produto.
Para devoluções por arrependimento, o produto precisa estar sem sinais de uso excessivo e com a embalagem em condições aceitáveis de uso. Produtos de higiene pessoal parcialmente utilizados podem ser aceitos mediante análise — entre em contato para avaliarmos juntos.
Prazos e Formas de Reembolso
Os prazos de reembolso variam de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Após a confirmação do recebimento da devolução pela Kensho, o processo de reembolso é iniciado imediatamente. Os prazos acima são estimativas padrão dos meios de pagamento — em muitos casos, o estorno acontece antes do prazo máximo.
Caso prefira, o valor da devolução pode ser convertido em crédito para uma nova compra na loja Kensho, com validade de 90 dias. É uma opção mais rápida e sem dependência dos prazos das operadoras.
Produtos Danificados na Entrega
Se o seu pedido chegou com embalagem avariada, produto vazado, violado ou com qualquer sinal de dano causado durante o transporte, pedimos que siga os passos abaixo:
- Fotografe a embalagem externa e o produto antes de descartá-los
- Entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento, enviando as fotos
- Não é necessário devolver o produto danificado — faremos o reenvio sem custo adicional
Nesse caso, o novo produto é enviado de imediato, sem nenhum processo burocrático. Um atendimento como esse não é um favor — é o mínimo que você merece.
Situações Não Cobertas por Esta Política
Para garantir a transparência que faz parte dos nossos valores, listamos abaixo as situações em que a troca ou devolução não será aceita:
- Solicitações feitas após o prazo de 7 dias corridos do recebimento (exceto nos casos cobertos pela garantia de satisfação, avaliados individualmente)
- Produtos com sinais evidentes de uso inadequado, adulteração ou dano causado pelo cliente
- Produtos que foram revendidos ou transferidos a terceiros
- Reações alérgicas em pessoas com histórico de sensibilidade a ingredientes declarados na embalagem — recomendamos sempre consultar o dermatologista antes do uso
💬 Em caso de dúvida sobre se a sua situação é coberta por esta política, entre em contato conosco antes de desistir. Avaliamos cada caso com atenção e queremos encontrar a melhor solução possível.
Fale Conosco
Nossa equipe está disponível para resolver qualquer questão relacionada ao seu pedido. Preferimos resolver em uma conversa direta do que deixar qualquer dúvida sem resposta.
- WhatsApp: (41) 99997-0500— atendimento de segunda a sexta
- E-mail: [email protected]— resposta em até 1 dia útil
- Formulário no site: disponível na página de Contato
Ao entrar em contato, tenha em mãos o número do seu pedido (enviado por e-mail após a compra). Isso agiliza muito o atendimento.
A Kensho acredita que o pós-venda é tão importante quanto o produto em si. Cada interação é uma oportunidade de provar que você fez a escolha certa.
